Politique de livraison et de retour

Livraison de votre commande

Produits standards

Les produits dits « génériques » sont généralement expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les expéditions sont effectuées par La Poste en courrier suivi ou par Mondial Relay, selon le mode de livraison sélectionné lors de la commande.

Produits personnalisés et sur mesure

Les produits personnalisés (tétines personnalisées, doudous personnalisés, créations sur mesure, etc.) nécessitent un délai de fabrication avant expédition.
Le délai moyen de traitement est de 7 à 15 jours ouvrés à compter de la validation de la commande et du paiement (21 jours calendaires).
Les commandes contenant une ou plusieurs tétines personnalisées sont soumises au même délai de fabrication de 7 à 15 jours ouvrés.
Une option « Expédition Express » peut être proposée pour certains produits personnalisés. Cette option, facturée en supplément, permet une expédition sous 72 heures ouvrées (3 jours ouvrés) après validation de la commande.
Les tétines personnalisées peuvent être expédiées séparément des autres articles de votre commande. Dans ce cas, les différents colis peuvent être livrés à des dates différentes.

Produits disponibles sur commande

Pour certains produits indiqués comme « disponibles sur commande », un délai supplémentaire de 10 à 15 jours ouvrés peut être nécessaire afin de permettre leur approvisionnement, leur personnalisation éventuelle et leur expédition.

Délais d’expédition

Les délais indiqués sur notre boutique sont donnés à titre indicatif. Bien que la majorité des commandes personnalisées soient expédiées sous 5 à 6 jours ouvrés, le délai contractuel applicable reste celui annoncé lors de la commande, soit jusqu’à 15 jours ouvrés pour les produits personnalisés.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée concernant un retard d’expédition dès lors que la commande a été expédiée dans les délais annoncés.

Transport et suivi

Le mode d’expédition standard peut être effectué par Lettre Suivie, Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay, selon la nature des produits commandés et le choix effectué lors de la commande.
Un numéro de suivi est communiqué dès que possible afin de permettre le suivi de l’acheminement du colis.
Une livraison contre signature peut être proposée sur demande. Les frais supplémentaires liés à cette option restent à la charge du client.

Retards de livraison

Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison dépendent exclusivement de ce dernier.
KProduction (SublimezMoi) ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux événements climatiques, aux mouvements sociaux, aux périodes de forte activité ou à tout autre événement indépendant de sa volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison comprennent les coûts d’emballage, de préparation, de manutention et d’expédition.
Ils sont calculés en fonction du poids, du volume, de la destination ou du montant de la commande.
Nous vous recommandons de regrouper vos achats dans une seule commande. Les commandes distinctes ne peuvent pas être fusionnées après validation et les frais de port restent applicables à chacune d’elles.

Réception du colis

Le client est invité à vérifier l’état du colis au moment de sa réception.
Toute anomalie constatée (colis endommagé, ouvert ou incomplet) devra être signalée au transporteur ainsi qu’à KProduction (SublimezMoi) dans les meilleurs délais, accompagnée de photographies permettant de constater les dommages.

Colis perdus ou non distribués

En cas de perte présumée d’un colis, une enquête sera ouverte auprès du transporteur concerné.
Le client devra fournir toutes les informations nécessaires au traitement du dossier.
Conformément aux résultats de l’enquête menée par le transporteur, KProduction (SublimezMoi) procédera, selon le cas, à une réexpédition du produit ou à un remboursement lorsque la responsabilité du transporteur ou la perte définitive du colis sera officiellement reconnue.

Politique de retour

Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.

Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra donc être accepté pour les produits personnalisés, sauf en cas :

d’erreur de personnalisation imputable à KProduction (SublimezMoi) ;
de défaut de fabrication ;
de produit reçu endommagé.

Produits non personnalisés

Les produits non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de leur réception, conformément à la réglementation en vigueur, sous réserve qu’ils soient retournés dans leur état d’origine, complets et non utilisés.

Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à KProduction (SublimezMoi).

Service client

Notre priorité est votre satisfaction.

Pour toute question concernant votre commande, un retard de livraison ou une demande particulière, notre service client reste à votre disposition afin de trouver la solution la plus adaptée à votre situation.